ESPECIALIZACIÓN

GESTIÓN DE RESERVAS HOTELERAS

2022

Recepcion del hotel

LINEA DE CARRERA
El turismo, y el mercado hotelero se han vuelto altamente competitivo, desde los mismos profesionales hasta las empresas hoteleras directamente. El ingreso de cadenas internacionales ha revolucionado el mercado, demandando profesionales mejor capacitados. 

Si te encuentras desarrollando tu carrera hotelera, la Especialización en Gestión de Reservas Hoteleras impactara en tu línea de carrera, tendrás la oportunidad de incrementar tu desempeño actual, también incrementaras tus posibilidades de ascenso o ingreso al área de recepción o reservas. Asegura tu línea de carrera en hoteleria estudiando con nosotros.

ORIENTACIÓN LABORAL
La especialización en Gestión de Reservas Hoteleras, te ayudará a desempeñarte, o volver tu trabajo más eficiente, tanto en responsabilidades de reservas, revenue management, e-commerce y en la gestión de las otas.

INFORMACION GENERAL
  • Modalidad.- On-Line

  • Días de clases.- lunes y miércoles ó martes y jueves (según programación)

  • Frecuencias de clases.- dos veces por semana

  • Horario de clases.- 7:30pm - 10pm

  • Duración.- 2 meses

  • Horas académicas.- 40 horas

EXPERIENCIA EDUCATIVA
  • Enseñanza personalizada, desarrollamos las clases con cupo limitado de alumnos.

  • El 100% de nuestros alumnos se encuentran trabajando, lo que asegura un alto nivel de participación en clase, y red de contactos.

MODALIDADES DE ESTUDIO
  • PRESENCIAL.- Aula de clases en hotel de Miraflores. (no disponible)

  • ON-LINE.- utilizamos la mejor tecnología en educación on-line.

  • Aula virtual ZOOM.

  • Todas las clases son grabadas y compartidas posteriormente con los alumnos.

VENTAJAS DE ESTUDIAR EN HOTELERO ESCUELA
  • Nuestra experiencia desde el año 2004 como empresa de headhunting para el sector hotelero nos convierte en el mercado referente para su linea de carrera.

  • La plana docente la constituyen expertos gerentes en actividad en el sector.

  • Nuestro temario se desarrolla y actualiza bajo demanda del mercado.

BOLSA DE EMPLEO
  • Hotelero Escuela mediante HoteleroEmpleos.com, que es la primera web de empleos especializado en hoteleria le ofrece oportunidades directas a sus alumnos.

  • Los alumnos recibiran charlas gratuitas de orientacion laboral.

DIPLOMA
  • El Diploma es expedido por Hotelero Escuela. 

CERTIFICACIÓN
  • La Especialización en Recepción & Gestión de Las Otas es reconocida y certificada por la Asociación Peruana de Hoteles, Restaurantes y Afines AHORA PERÚ.

METODOLOGÍA Y CALIFICACIÓN DEL ALUMNO
  • La  enseñanza es dinámica, con material académico, casos empresariales y experiencias de los docentes. En cada modulo el alumno será calificado por practicas y participaciones.

DESCRIPCIÓN DEL DESARROLLO DE CLASES
  • La especialización en Recepción % Gestión de Las Otas esta compuesto de (4) módulos.

  • Cada módulo es independiente, tiene su propio silabo y es evaluado mediante un examen en la última clase. 

  • Los módulos no son pre-requisitos para avanzar en el diplomado. Se puede iniciar las clases desde cualquier módulo. 

  • Cada módulo se dicta en (4) sesiones.

  • El diplomado es dictado por (2) dos docentes expertos en los temas de clases.

  • Los docentes son asignados según su disponibilidad.

ESTRUCTURA CURRICULAR

MÓDULO: RESERVAS HOTELERAS

Clase#1: Fundamentos de Reservas

  1. Perfil del ejecutivo de reservas.

  2. Funciones principales.

  3. Objetivos del área de reservas.

  4. Relación con otras áreas.

  5. Terminología.

Clase #2: Proceso de Reservas

1.      Proceso de reservas.

2.      Solicitud de reserva.

3.      Verificar disponibilidad.

4.      Cotizar tarifas.

5.      Tomar datos de la reserva.

6.      Solicitar garantía.

7.      Ingresar datos al sistema.

Clase #3: Políticas y Procedimientos de Reservas

1.      Políticas y procedimientos.

2.      Gestión para generar ingresos.

3.      Confirmación de reserva.

4.      Oportunidades de mejora.

5.      Reservas receptivas.

6.      Reservas particulares.

7.      Envío de cotización.

Clase #4: Reserva de Grupos

1.      Reservas de grupos.

2.      Cotizaciones de grupos.

3.      Anexo de confirmación.

4.      Convenio de intención.

5.      Ingreso del grupo al sistema.

6.      Coordinación con los departamentos.

7.      Políticas de grupo corporativo.

8.      Rooming list.

9.      Informativo grupos.

10.  Políticas de grupo receptivo.

11.  Comunicación telefónica.

MÓDULO: INTRODUCCIÓN AL REVENUE MANAGEMENT

Clase #1: Fundamentos de Revenue Management

  1. Introducción

  2. Rompiendo Mitos

  3. Origen y evolución del Revenue Managemet

  4. Definición de Revenue Management

  5. RM como “Cultura Empresarial”.

  6. Requisitos para aplicar el RM.

  7. Oferta y Demanda

  8. El Revenue Manager

  9. Terminología

  10. Principales KPI ́s

  11. Objetivo del revenue management

  12. Ejercicios

Clase #2: Componentes del Revenue Management

  1. Componentes del Revenue Management

  2. Producto

  3. La propuesta de valor y la Ventaja Competitiva.

  4. Conocer todo acerca de nuestro producto.

  5. Tipología de habitaciones, atributos y suplementos

  6. Diversificación de Producto

  7. Upselling y Crosselling

  8. Reputación Online

  9. Segmentación

• Segmentación de mercado

• Diferentes formas de segmentar

• Mix por segmentos

Clase #3: Elementos del Revenue Management

  1. Fijación de Precios.

  2. Precios basados en la demanda.

  3. Precios Fijos vs Tarifas Dinámicas

  4. Discriminación de precios

  5. Barreras Tarifarias

  6. Tipos de Tarifas

  7. Calendario de Demanda

  8. Generadores de Demanda

  9. El precio a largo y corto plazo

Clase #4: Competencia y Distribución

  1. Competencia

• Importancia del Análisis Competitivo

• Benchmarking

• Market Share

  1. Distribución

• Importancia

• Tipos de Canales y Costos de Distribución

• Benchmarking de la distribución

MÓDULO: GESTIÓN DE LAS OTAS

Clase #1: Concepto de OTA

  1. Concepto de OTA

  2. Distribución de hoteles

  3. Glosario

  4. Importancia de las OTAs

  5. Tipos de OTAs

  6. Channel Manager

Clase #2: Tarifa de OTAs

  1. Tipos de tarifas en OTAs.

  2. Análisis comparativo de OTAs.

  3. Análisis de precio competitivo de OTAs.

  4. Análisis de rendimiento en OTAs.

  5. Análisis de la propiedad.

  6. SETCOM - Set competitivo en OTAs.

Clase #3: Metabuscadores

  1. Como dejar la dependencia de las Otas.

  2. Ranking de reservas USA.

  3. Artículo para analizar.

  4. Generaciones.

  5. Booking análisis de OTAs.

Clase #4: Extranet de OTAs

  1. Booking.com

  2. Expedia.com

 

  1. Extranet Booking.com

    1. Puntuación del alojamiento

    2. Información general

    3. IVA/IGV

    4. Condiciones

    5. Información de habitaciones

    6. Qué hay cerca

    7. Descripciones.

    8. Oportunidades

    9. Programa Genius

    10. Configuración del programa Genius

    11. Visibilidad extra

 

MÓDULO: E-COMMERCE PARA HOTELES

Clase #1: Introducción al E-Commerce

  1. SocialNomics.

  2. Crecimiento de las redes sociales.

  3. Redes sociales y ciclo de viajes.

  4. Relaciones sociales.

  5. Cómo ser sociales.

  6. Cada canal es único.

  7. Funciones de los canales.

  8. Ranking de las redes sociales.

  9. Qué canales debemos activar.

  10. Redes sociales en las que debes estar.

  11. Reviews por canales.

  12. Tripadvisor y reviews.

  13. Facebook.

  14. Twitter.

  15. Instagram.

  16. Pinterest.

  17. Frecuencia de Post.

Clase #2: Marketing Digital

  1. Momentos de la verdad del comprador.

  2. El punto de cambio en la era digital.

  3. Análisis porcentual.

  4. E-Marketing Workbook.

  5. Mediciones.

  6. Google Analytics.

  7. Comportamientos de Sitios Web.

  8. ROI y reportes.

  9. Reportes de Tripadvisor.

Clase #3: Dependencia de Las Otas

  1. Cómo dejar la dependencia de las OTAS.

  2. Paridad.

  3. Metabuscadores.

  4. Paridad tarifaria.

  5. Integración de Ezyield.

  6. Alexa – Nuevas OTAS.

  7. Ranking de OTAS.

Clase #4: Hotel Web Site

  1. La primera impresión es lo que cuenta – Look & Feel.

  2. Mobile CheckIn/CheckOut.

  3. E-mail de confirmación.

  4. Ganar-ganar.

  5. HWS - Hotel Web Site.

  6. Tipos de viajeros.

  7. SEO/SEM

  8. Conociendo a Google.

  9. SERP.

  10. SEO – Google Trends.

  11. SEO – Contenido de HWS.

  12. SEM – Adwords Planner.

  13. Retargeting.

  14. Campañas locales anuncios.

logo-1.png
Zoom-Logo-2.png

EQUIPO DOCENTE

Carla Silva 2.jpg

CARLA SILVA VARGAS

Front Desk Supervisor

The Westin Lima Hotel & Convention Center

.

  • Grey LinkedIn Icon
peña.jpg

CYNTHIA PEÑA PAREDES

Revenue Manager

Country Club Lima Hotel

  • Grey LinkedIn Icon
David Fabian editado.jpg

DAVID FABIAN

Reservations & E-Commerce Manager

Best Western Plus Urban
 

  • Grey LinkedIn Icon

INVERSIÓN

  • Para público en general.

  • Facilidad de pago en (3) cuotas.

  • Precio para modalidad on-line.

S/1,650 inc IGV

cropped-icono-PDF.png

Descargar Brochure Informativo

728x90.jpg